Онлайн-туры: во Владивостоке 50% туристов бронируют путешествия через Интернет. Как не обжечься?

Все больше туристов выбирают онлайн-сервисы для поиска и бронирования туров, соответственно онлайн-тревел-агентства (ОТА) на рынке начинают играть более заметную роль. Бронирования, подтверждения, платежи и консультации – все проходит в интернете. И если сравнивать с текущим моментом, то доля онлайн-турагентств вырастет вдвое уже буквально за пару лет, говорят в АТОР.

Спусковым крючком для дальнейшей активизации онлайн-турагентства стало недавнее начало продаж туров крупного туроператора на одной из популярных по всей стране торговых площадок. К росту бронирований туров в онлайне привел также китайский безвиз. Однако, как и у любой технологии, у онлайн-бронирования туров есть две стороны медали.

- Во Владивостоке пятьдесят на пятьдесят: одни туристы «по старинке» идут в офисы, другие покупают туры онлайн. Дистанционное оформление характерно, в большей мере, для занятых людей и тех, кто ценит свое время, - комментирует специально для «ВВ» руководитель туроператора Capital Tour Александр Рязанов.

Договор, расчетный счет и реестровый номер как гарантия 

- Если в центральной России онлайн-турагентства уже давно прочно вошли в обиход, то на Дальнем Востоке они набирают обороты. Это колоссальная экономия времени, когда не нужно никуда идти, но при этом получаешь ровно такие же услуги по качеству и цене.

Онлайн-агентства предоставляют абсолютно все, что душа туриста пожелает. Индивидуальные трансферы, медицинские страховки, страховки от невыезда, экскурсии, быстрые проходы в аэропорту, билеты на концерты, - рассказывает нам Юлия Кузнецова, руководитель онлайн-турагентства «Юлин Тур».

- Бронировать онлайн настолько же безопасно, как оплачивать через интернет счета за коммунальные услуги, заказывать еду, покупать товары на маркетплейсах. Полностью себя обезопасить туристу поможет договор.

Также турагентство обязательно должно предоставить чек в момент оплаты, никаких переводов на карту не должно быть - только на расчетный счет. Кроме того, у каждого турагентства есть реестровый номер, который можно проверить, - отметила Юлия.

К большим скидкам – с осторожностью 

Псевдоскидки часто используют для привлечения потенциальных туристов мошенники. Подобные схемы активизируются в высокий сезон, когда спрос на отдых традиционно растет.

Злоумышленники рассчитывают на стремление отдыхающих сэкономить и на то, что клиенты не всегда проверяют юридический статус агентов и условия договора до момента оплаты. Привлекательная цена часто не подкрепляется подтвержденной информацией о наличии лицензии, страхового покрытия и реального бронирования услуг.

В 2026 году в России планируется запуск реестра доверенных турагрегаторов, направленного на защиту туристов от недобросовестных онлайн-сервисов.

Когда офис имеет значение

- Многие уже привыкли все в онлайне покупать, поэтому вопросов со стороны клиентов не возникает. Как и классические турагентства, мы отправляем туристов по всему миру. При этом, конечно, есть клиенты, для которых наличие офиса имеет значение, это как элемент надежности и гарантии.

Для турагентств офисы в свою очередь привлекают дополнительную аудиторию, особенно если они расположены в месте с хорошей проходимостью, - считает управляющая туристическим онлайн-агентством Theartoftravel Анна Кудряшова.

- Новые веяния характерны, в первую очередь, для молодежи, они все делают онлайн. А вот с «тревожными» туристами лучше работать в офисе. Кроме того, многие туристы все же хотят получить на руки готовые распечатанные документы по туру. Некоторые приезжают по нескольку раз с вопросами, - говорит Яна Аникеева, руководитель офиса туристической компании «Манго-ДВ» во Владивостоке.  

Живое общение бесценно 

- Наша компания представлена, в том числе, в интернете. Сервисы онлайн-бронирования для физических лиц обращаются к нам за приобретением путевок в онлайн-формате. Еще ни разу не было такого, чтобы турист без предварительных вопросов взял и оформил на сайте тур: выбрал, оплатил, скачал документы. 

В любом случае менеджеры консультируют и ведут это как полноценную продажу, только дистанционно. После пандемии, действительно, казалось, что все продажи уйдут в онлайн, но сегодня люди снова идут в офис. Возможно, устали от повсеместной роботизации и соскучились по живому человеческому общению.

Поэтому, на мой взгляд, в ближайшем будущем актуальность офлайн-офисов в любых сферах не исчезнет, в том числе и в туризме, - резюмировал руководитель туроператора Capital Tour Александр Рязанов.

Фото предоставили: Туроператор «Диалог народов»; блогеры-путешественники из Владивостока Грушины Юра и Юля; студентка Далянского технологического университета, цифровой художник и дизайнер Екатерина Янкова.