Владелица турбизнеса в Андреевке: сложно работать с теми, кто отдыхал в Таиланде и на Бали

Ирина Николаевна, как и когда у вас появился этот бизнес?

В 2013-м году мой муж занимался автобизнесом, который тогда уже пошел на спад. Я работала  бухгалтером в тепличном хозяйстве в Партизанске. Мы приобрели земельный участок и хотели построить себе домик у моря. Летом в отпуске я приехала помочь со стройкой и отдохнуть у моря. Конечно, андреевская атмосфера меня удивила. Столько солнца, тепла и такие красивейшие заповедные места!

В этот же сезон к нам в поисках ночлега зашли молодые люди, приехавшие из Амурской области. Они стали нашими первыми отдыхающими, которые сподвигли изменить наш образ жизни. Да и сама Андреевка располагала только к отдыху или организации отдыха для гостей.

Первые годы помимо того, что мы строили и обустраивали территорию, мы нарабатывали клиентскую базу. Ни для кого не секрет, что для привлечения гостей нужно не только создать хорошее пространство, нужно еще и сделать этот отдых выгодным для людей, предложив минимальную цену, пусть даже и себе в убыток. Мы проводили разные акции, туры выходного дня.

Эта работа была нам по душе и так нас увлекла, что мы с нетерпением ждали нового сезона, новых встреч и знакомств. В 2016-м году я уволилась с основной работы, потому что отпуска уже не хватало на решение всех задач в Андреевке. Да и на основной работе то квартальный отчет, то проверки, а я за 400 км.

С какими трудностями вы столкнулись в самом начале?

Сложности всегда возникают в любом деле. Очень трудно было строить дом. В Андреевке нет профильных специалистов: сварщиков, плотников, строителей. Многие специальности мужу приходилось осваивать самому. Но самой большой сложностью было доставка стройматериалов: и в финансовом эквиваленте, и в отношении удалённости строймагазинов и складов.

Когда мы уже могли принять несколько семей на отдых, встал вопрос о том, как сообщить людям, что мы есть и мы работаем. Как и многие другие, мы писали краской на табличках номера телефонов. Позже разместили информацию о себе на сайте объявлений, так у нас появились постоянные отдыхающие, которые впоследствии рекомендовали нас своим друзьям и знакомым.

- Как реагировала местная власть на активное развитие туристического бизнеса в Андреевке?

В начале нашего пути местная власть Андреевки особенно себя не проявляла. Все шло своим чередом. А вот в последние годы ее положительное влияние чувствуется. Многое сделано и делается для Андреевки, для жителей и, конечно, для отдыхающих. Дороги стали лучше, электроэнергию стали реже отключать, строятся новые кафе, супермаркеты, торговые места. Думаю, все это с разрешения администрации.

Я ощутила эту поддержку на себе в период пандемии и в прошлом 2023-м году, когда у нас размыло дорогу у моста, администрация помогла его восстановить. Эта забота тронула до глубины души. Однако единичные трудности все еще встречаются. Вот в этом сезоне проблематично было вызвать скорую помощь. Пришлось везти человека самим в районный центр.

Как местные жители относятся к туристическому буму в селе и огромному потоку туристов?

Местные жители, конечно, понимают, что туризм вдохнул новую жизнь в их село. У них появилась работа, причем, не только в сезон. В зимнее время они занимаются стройкой или охраняют недвижимость. Кроме того, жители Андреевки тоже сдают в аренду свое жилье, продают свою продукцию: яйца, молоко, кукурузу, пирожки, мёд, рыбу. В сезон для всех есть работа и занятие. 

Бытует мнение, что Андреевка - это не совсем честные предприниматели, которые наживаются на самом простом сервисе, продавая его по завышенным ценам. Что вы могли бы сказать на этот счет со своей стороны?

- Сложно найти ту середину, чтобы были довольны туристы с одной стороны и предприниматели с другой. Так называемый не честный предприниматель оплачивает сторожу охрану объекта вне сезона, а уже с апреля начинает подготовительные работы к сезону. Трудиться приходится с раннего утра и до наступления темноты, без выходных. Мы на производстве так не работали.

А в сезон подъем у нас в 6 утра, отбой - в полночь, если все в порядке. И это только личный, человеческий труд, который мы зачастую не оцениваем. А если приходится нанять кого-то из сотрудников или вызвать специалиста: того же сантехника, электрика, горничную, повара, кассира, охранника. Зачастую это приезжий персонал, которому помимо заработной платы нужно обеспечить питание и проживание. Про высокую стоимость стройматериалов, сантехники и бытовой техники, которая выходит из строя, также не стоит забывать.

В чём, на ваш взгляд, кроется причина дисбаланса цены и качества во многих местах размещения в Андреевке?

Дисбаланс цены и качества, как мне кажется, сильно зависит от погодных условий и человеческого фактора. Если светит солнце - у отдыхающего хорошее настроение, радует и море, и песок. Счастливые дети бегают, купаются в бассейне, можно организовать интересные морские прогулки, полакомиться морепродуктами, а вечером вести задушевные беседы у мангала с шашлыком, пока ребятишки играют в прятки и догонялки, качаются на качелях и в гамаке. Все кажется отличным. И база наша вся яркая, красочная, в цветах, можно устроить фотосессию на их фоне. На улице так хорошо, что в номер можно зайти только поспать. Отпуск удался.

Но если вдруг пошел дождь, да на всю неделю, как часто случается в нашем приморском климате... Всё пропало. Чем заняться? Дети уже всю одежду вымочили, испачкались, телевизор смотреть не хотят, взрослым самим надоедает сидеть в четырех стенах: рассчитывали же на активный отдых у моря. Так и начинается: «То плохо, это плохо, номер дорогой, база неудачная». Вот и дисбаланс.

Тайфуны - один из главный врагов турбизнеса у моря. Как сильно сказывается это на вас? Пользуетесь ли страховкой на такой случай?

Тайфун, конечно, одно из неблагоприятных природных явлений, но для меня больше неприятностей приносят затяжные приморские дожди. Отдыхающие едут с надеждой на солнце и полноценный отдых, мы столько готовимся, стараемся сделать всё так, чтобы гостям было комфортно. И так больно и обидно за себя и за гостей, когда небо затягивает тучами. Чувствуешь себя бессильным и даже виноватым в том, что не можешь развести тучи руками. Страховки у нас нет.

 Откуда родом сотрудники отеля? Какие еще есть трудности с наймом персонала?

 Сотрудников по найму у нас нет. У нас, так скажем, семейный подряд: мы, дети, внуки.

Сложно ли работать в сезон в условиях высокой конкуренции или же объем спроса всё еще превышает предложение? Что позволяет держаться на плаву?

С каждым сезоном количество новых апартаментов для отдыха в Андреевке растет как грибы после дождя. И мы с каждым сезоном стараемся, насколько это возможно, улучшить и обустроить отдых для своих гостей. Начиналось всё с простых номеров, потом обустроили двор, качели, гамаки, потом бассейн, телевизоры, кондиционеры, беседки. Часто просятся приехать к нам с питомцами, это тоже немаловажно для гостей. Наверное, это стремление к развитию и улучшению и позволяет нам держаться на плаву.

Кто чаще является вашими постояльцами – приморцы или хабаровчане? Встречаются ли гости из других регионов России или, может быть, стран?

Приморцы чаще приезжают на два-три дня, редко на недельку. Чаще приезжают из Уссурийска, Арсеньева, Спасска-Дальнего, Владивостока и близлежащих районов. Самые многочисленные постояльцы, которые остаются на наиболее продолжительное время - это гости из Хабаровска и Амурской области. Помимо них приезжают из самых разных мест: Читы, Якутии, Нерюнгри, Тынды, Тюмени, Омска, Камчатки. Уже второй сезон к нам приезжаем семья из Московской области. В этом сезоне было целая делегация гостей из Китая.

С кем из гостей работать сложнее, с кем комфортнее?

Комфортнее, конечно, работать с теми, кто приезжает к нам уже не первый раз, то есть с постоянными клиентами. В этом сезоне мы с некоторым волнением ожидали приезда китайской делегации, зная, что это очень шумный в общении друг с другом народ. Переживали, как к ним отнесутся остальные отдыхающие. Но всё прошло замечательно. Пробыли они у нас трое суток. Всё было дружно, отлажено, с уважением ко всем. Остальные постояльцы с интересом наблюдали за их отдыхом: слушали китайские песни, смотрели на их танцы.

А вот с кем сложнее работать, хочется сказать по этому сезону. За эти два месяца к нам приезжали несколько семей, в которых мужчины являются участниками СВО. Конечно, я понимаю, что они перенесли и пережили, но работать с ними непросто. Возможно, некоторым из них нужна помощь специалистов, психологов.

Нелегко и с теми гостями, кто привык отдыхать в Таиланде, на Бали, во Вьетнаме, в общем - за границей. В связи со сложившейся обстановкой они приехали в Андреевку, и тут, о ужас, бродят коровы, кони, гуси, ветром разносит мусор и пакеты. При этом они выбирают нас, а мы по стоимости и по уровню считаемся средней базой.

Какой он – ваш типичный постоялец, могли бы его описать? Какой формат отдыха он предпочитает? На сколько дней в среднем приезжает, в каком типе номера останавливается?

Наши постояльцы - это те, кто позвонил нам в конце марта и после просмотра фотографий номера забронировали его на август. В среднем - арендуют четырехместный номер с кухней дней на пять. В день приезда обязательно будет звонок и сообщение, что нас не могут найти по навигатору. Я чувствую раздражение в их голосе, спокойно сопровождаю по телефону и иду встречать. Небольшая иномарка паркуется на стоянке, открываются двери и с веселым криком, хотя очень утомленные, выскакивают дети. Создается впечатление, что они уже все знают. Потом выходит мама с переноской, из которой выглядывает испуганная кошка, или появляется с с водительского места папа. Уставший, но очень довольный тем, что благополучно всех довёз, и  что автомобиль выдержал 700-километровое испытание. Я уже вижу, что эта семья приедет к нам еще и еще.

У нас есть такие постоянные клиенты, которые сначала приезжали к нам как парень и девушка, потом они стали мужем и женой, а через какое-то время приехали в интересном положении, а теперь уже с двумя детками. Есть семья, которая ездила к нам сначала с детьми, а теперь и с внуками. Вот как не любить такую работу! Столько судеб проходит, столько опыта. Где-то они нас учат, советуют что-то, где-то мы подскажем.

Часто ли возникают трудности с конфликтными или нетрезвыми постояльцами? Как разрешаются такие ситуации: самостоятельно или доходит до вызова полиции?

В основном к нам приезжают семейные гости, часто - с двумя или тремя детьми. Так что  объяснять, что громкая музыка разрешена до 22 часов - не приходится. Они сами за то, чтобы дети спали и была возможность тихонько посидеть в беседке или у мангала и пообщаться. При бронировании я стараюсь заранее сообщать, что у нас предпочтителен семейный отдых.

Но в начале нашей деятельности, когда мы были рады любому гостю, возникали такие ситуации, когда приходилось вызывать полицию. Но за все время таких случаев было всего два. Незначительные конфликты бывают. Иногда гости сами решают их в своем кругу, иногда нам приходится сглаживать углы между конфликтующими.

Как часто вы проводите ремонт в своей гостинице? Планируете ли повышать комфортность размещения или в этом нет необходимости?

Так как наш дом не отапливается зимой, стены промерзают. Это плохо влияет на состояние всего дома. Поэтому приходится к каждому сезону красить стены, менять или стирать шторы, тюль, списывать ветхое постельное бельё. Еще не во всех номерах есть кондиционеры. В следующем сезоне планируем приобрести еще два и заменить один холодильник. Кое-где нужна будет замена смесителей, фурнитуры в унитазе, электрические чайники, микроволновки, плитки. Каждый сезон идет замена или перекомплектация кухонного инвентаря.

В отзывах некоторые ваши постояльцы жалуются на сырость и плесень в номерах, неудовлетворительное состояние мебели и бытовой техники, отсутствие ремонта и горячей воды, беспорядок, грязь и паутину, а также отсутствие освещения на территории. Оправданны ли эти претензии? Планируете ли как-либо менять ситуацию?

 Да, в доме отмечается присутствие сырости в периоды, когда нет солнца, а тем более, когда идут дожди, когда сушат белье и полотенца, повесив их на кондиционер, вентилятор или просто на спинку кровати. Мы не в силах что-либо с этим сделать. Приморская погода и жизнь у моря располагают к сырости. А еще из-за сочетания горячего влажного воздуха на улице и холодной плитки или линолеума в номере, выпадает конденсат. Некоторые не понимают или не хотят понимать этого и продолжают сушить вещи в номере, устраивая неудобства и себе, и последующим гостям. Списание, частичный ремонт и замена мебели у нас производится каждый сезон.

Что же касается паутины, мы находимся в небольшом лесном массиве, и присутствие комаров, пауков, мотыльков, лягушек, шкодливых чаек, сорок, ворон и другой живности здесь ожидаемо. Все насекомые летят на свет при открытых дверях, а пауки наплетают столько паутин, что порой невозможно ее оперативно убрать.

Относительно освещения отмечу, что на территории у нас установлено пять прожекторов и две гирлянды: в зоне гамаков и в зоне качель, есть две беседки в общей зоне кухни-столовой с освещением. А вот в других двух беседках для дневного посещения освещение не предусмотрено и не планируется. Горячий душ работает у нас с 7:00 до 24:00 и находится в свободном доступе. Горячая вода в умывальнике и в мойке не предусмотрена и не планируется.

Что позволяет вам не выгорать в таком насыщенном сезонном графике и непростой работе с людьми? 

Я так люблю то, чем занимаюсь!  Могу много говорить о своем детище. Мне 61 год, и я уже пришла к тому, что надо бы передать дело детям и внукам, но не могу, так мне это нравится.

Обязательно подписывайтесь на наш телеграм-канал «Вечерний Владивосток» (18+).​​​​​​​