«Не давайте надежду»: как правильно поддерживать близких

Как поддерживать людей правильно? Мы решили спросить у специалистов старейшей гуманитарной организации страны. Более 2 миллионов человек получили поддержку от Российского Красного Креста (РКК) в 2024 году. Для того чтобы помогать эффективно, сотрудники и волонтеры обучаются навыку оказания первой психологической помощи. Если говорить простым языком – это сочетание поддержки и помощи. Сегодня мы приоткроем завесу тайны и узнаем, как помочь людям в кризисной ситуации, используя простые приемы.

Учиться лучше всего на примерах и в этом нам помогут истории помощи от волонтеров РКК. Все имена изменены. Помните, что первая психологическая помощь – это не прием у психолога. Никакой работы с глубокими травмами, детскими воспоминаниями и родительскими фигурами! Помощь здесь и сейчас, в моменте.

Когда помогать?

Существует два типа ситуаций, в которых первая психологическая помощь уместна: чрезвычайная ситуация или кризисное событие. И тут мы сталкиваемся с проблемой – многие не понимают, что такое кризисные ситуации. С ЧС все ясно: потоп, извержение вулкана, техногенная катастрофа. А вот при разводе нужна первая психологическая помощь? А при смерти питомца? А при увольнении? Да. Все это – кризисные ситуации. И тут нужно запомнить несколько базовых правил:

• Стресс – это нормальная реакция на ненормальные события. Даже если вы всегда были кремень и сам Чак Норрис вас боялся.

• У каждого человека разная прочность психики. Кто-то легко перенесет кораблекрушение и будет радостно рассказывать об этом внукам, а кто-то может впасть в депрессию из-за увольнения. Все люди разные, реакции у них тоже разные, как и способы выхода из кризиса. Пожалуйста, будьте добры и сострадательны к тем, кого хотите поддержать.

Прежде, чем рвануть в спасение, узнайте, что произошло, какая поддержка уже имеется, и какие угрозы безопасности существуют.

Смотри

Анна ехала на почту, отправлять новогодние подарки. Услышала дикий детский вопль, увидела стайку подростков на тротуаре, припарковалась и пошла разбираться. Первое правило – проверьте условия безопасности. Не должно быть никаких оголенных проводов, мчащихся машин, осколков стекла и т.д. Помните, что иногда источником опасности могут быть люди. Если какой-то человек кидается на всех с оружием или даже с кулаками – это не ваша проблема, а экстренных служб. Вы можете не только не помочь, но и погибнуть. Тротуар абсолютно точно был безопасен, потому Анна приступила ко второму пункту – выяснить, кто нуждается в помощи. Из 12 подростков один лежал в крови, а остальные 11 просто сочувственно страдали.

Слушай

Анна обратилась к мальчику и спросила, что произошло. Оказалось, он проткнул себе ногу штырем. Она немедленно вызвала скорую. И мы переходим к важному правилу – физические страдания важнее в таких ситуациях. Пока мы утешаем человека, он может погибнуть. Поэтому – вызываем скорую по номеру 03 и контролируем процесс. Анна осталась с мальчиком и полтора часа ждала медиков, периодически уточняя, едут ли к ним вообще.

Направляй

Следующий шаг – помочь пострадавшему удовлетворить основные потребности и связаться с его близкими. На улице был морозный декабрь, шевелиться ребенку было нельзя. Потому Анна попросила у жителей ближайших домов подушку и теплое одеяло, чтобы он хоть немного согрелся. Девушка знала, что без родителя и полиса мальчика госпитализировать нельзя, а потому дозвонилась до его отца и сказала, куда и с чем надо подойти. А после они с пострадавшим разговаривали. Анна объясняла ему, что правило «мальчикам плакать нельзя» абсолютно точно не действует, когда в ноге штырь, показывала свой шрам на ноге и уверяла, что все заживет. Когда на место прибыл отец ребенка, успокаивать пришлось уже его. Однако все закончилось благополучно: скорая прибыла, пострадавшего с отцом увезли в больницу, а Анна даже успела в тот день отправить подарки.

Как успокоить?

• Оставаться спокойным самому

• Сохранять мягкий и спокойный тон голоса. Даже если сложно, даже если разговор с пожилым человеком, который плохо слышит;

• Поддерживать зрительный контакт. Не прячьте глаза, но и не смотрите пристально;

• Активно слушайте. Все эти «ага», «да» и кивки отлично работают;

• Уточняйте информацию. Для этого существует даже специальный вопрос: «Правильно ли я понял, что...» и дальше проговаривайте информацию, которую человек вам сказал. Такие уточнения помогают сэкономить массу времени;

• Напоминайте человеку о том, что вы хотите ему помочь и о том, что он в безопасности, если это правда.

• Не давайте ложных обещаний и надежд. Особенно это касается тяжелых ситуаций: исчезновение близкого, катастрофа, где он мог пострадать, но информации пока нет. Успокаивайте здесь и сейчас, не врите, что он обязательно вернется. Ведь вы этого знать не можете.

Забота о себе

Можно сгореть дотла, помогая другим. Именно поэтому специалисты РКК разработали базовые правила заботы о себе.

• Знай свои пределы. Нам хочется помочь человеку справиться со всеми невзгодами, но у нас есть границы. Не на все есть деньги, силы и возможности. И это нормально. Уничтожать себя, помогая вновь и вновь – провальная стратегия. Однажды вы закончитесь.

• Будь спокоен и здоров. Спасение мира с температурой, болями в желудке, капитальным недосыпом или жутким голодом бесполезно. Вы все равно не сможете полностью направить свое внимание на человека. Какое тут включение в ситуацию, если хочется оказаться в родной кровати, бахнуть жаропонижающего и уснуть? Это вредит и вам и тому, кому вы помогаете.

• Умей отличать свои реакции на пережитое от обычных эмоций. Вы только что помогли Зине – своей соседке с пятого этажа, которую муж регулярно выгоняет на мороз с детьми. Квартира его, дети там не прописаны, Зина всегда его прощает…Ситуация отвратительная и вы кипите в бессильной злобе. А тут ваша кошка, расшалившись, смахивает фикус. И вы орете всласть. На кошку ли направлена ваша злость? Нет. Когда вы научитесь различать эти оттенки, то перестанете нести прожитое горе в дом.

• Узнай себя. Задайте себе вопрос – какой отдых я люблю? Что меня наполняет энергией, а что расслабляет? Поспрашивайте у друзей и знакомых, может вам понравятся их варианты, и вы что-то возьмете себе. Мне, например, нравится читать бумажные книги и рисовать – это расслабляет. А вот плавание и дыхание по квадрату наполняют энергией.

• Отдыхай. Это самый главный пункт. Если вы знаете, что лучший отдых для вас – это походы в лес, но вы были там последний раз год назад, то надо это исправлять. Второго тела вам никто не выдаст, надо давать отдыхать этому. Тогда вы сможете помочь себе и другим.